Рекламные каналы: расход, CPL, CAC, ROMI

Раздел Коннекторы показывает не только откуда приходят заявки, но и во что вам обходится каждый канал — и окупается ли он вообще.

Добавить свой канал

Список каналов не зашит в код — если у вас есть ВК, Telegram-канал или что угодно ещё, откройте Настройки → Рекламные каналы → «Добавить канал», укажите название и цвет. Новый канал сразу появится в форме создания лида и в разбивке по каналам в Коннекторах.

Выключить канал (кнопка «Активен/Выключен» в Настройках) можно в любой момент — он пропадёт из выбора при создании нового лида, но старые заявки с этим каналом никуда не денутся.

Ввести расход и увидеть CPL/CAC/ROMI

В Коннекторы → Рекламные каналы у каждого канала есть поле «Расход/мес.» — впишите, сколько потратили в текущем календарном месяце, и нажмите OK. Сразу же по каналу считаются:

• CPL (Cost Per Lead) = расход ÷ количество лидов
• CAC (Cost of Acquisition) = расход ÷ количество зачислений (оплат)
• ROMI (Return On Marketing Investment) = (выручка − расход) ÷ расход × 100% — сколько заработали сверх вложенного, в процентах от вложенного. 100% значит, что канал вернул вдвое больше, чем в него вложили (выручка = 2×расход); не путать с отношением выручка/расход — это разные числа.

Все три показателя пустые (—), если расход не введён или знаменатель (лиды/зачисления) равен нулю — делить не на что.

Период сверху (30/90/180 дней или «всё время») влияет только на то, какие лиды и сделки считаются — расход всегда вводится за календарный месяц. Если выбранный период захватывает несколько месяцев, расход суммируется по месяцам целиком (без деления по дням).

Откуда берётся выручка

Выручка канала — это сумма по сделкам на «выигранной» стадии (см. Стадии сделок), у которых исходный лид пришёл именно с этого канала. Сделки, созданные вручную без привязки к лиду, в разбивку по каналам не попадают — у них просто нет канала.

Каналы с автоматическим расходом

Для некоторых каналов (сейчас — Google Ads и Яндекс.Директ) расход подтягивается сам, без ручного ввода: вместо поля «Расход/мес.» вы увидите точку-индикатор.

• 🟢 Зелёная — синхронизация свежая, данные приходили автоматически в последние сутки.
• 🔴 Красная и мигает — синхронизация не отработала вовремя, что-то сломалось на стороне интеграции. Наведите курсор на точку — увидите точное время последнего успешного обновления.

Ручное поле для таких каналов скрыто намеренно: если бы оно оставалось рядом с автоматической цифрой, случайная правка могла бы временно перезаписать верное значение более старым.

Полная воронка канала

Клик по названию канала разворачивает всю цепочку одного лида — от бюджета до выручки:

Бюджет → Лиды → Квал.лиды → Запись на пробный → Явка → Покупка → Выручка

Рядом — четыре конверсии между соседними шагами:

• Запись → явка = явка ÷ запись на пробный
• Явка → покупка = покупка ÷ явка
• Лид → покупка = покупка ÷ все лиды (сквозная конверсия)
• Квал.лид → покупка = покупка ÷ квалифицированные лиды

Что считается «квалифицированным» лидом

Любой лид, кроме статусов «новый» и «спам» — то есть по нему уже начали работать, независимо от исхода.

Первое или последнее касание

Если один и тот же человек видел несколько рекламных каналов до того, как оставить заявку — CRM хранит оба: канал первого касания (откуда пришёл изначально) и канал последнего касания (что сработало прямо перед обращением). Переключатель вверху карточки выбирает, по какому из них группировать таблицу и воронку — переключение ничего не пересчитывает задним числом и не теряет историю, оба варианта считаются из одних и тех же данных.

UTM-кампании внутри канала

Клик по названию канала (тот же разворот, что и воронка) показывает список UTM-кампаний (utm_campaign) внутри канала за тот же период — видно, какая конкретно рекламная кампания сработала, а какую пора выключать, не выгружая ничего в Excel.