Перейти к основному содержимому

Советник: спросить и подсказать

Бирюзовая кнопка со звёздочкой в правом нижнем углу — на любой странице CRM. Открывает чат, который знает вашу роль, вашу вертикаль и что прямо сейчас происходит в вашем бизнесе.

Спросить о вашем бизнесе прямо сейчас ✨ Новое в v0.48​

Это главное, чем Советник отличается от обычного FAQ-чата. Он не просто знает как устроен продукт — он видит ваши живые данные и отвечает конкретно, не шаблоном.

Спросите — и он ответит не «обычно зависшей считается сделка старше 7 дней», а назовёт конкретную сделку из вашей воронки и сколько дней она стоит.

Примеры вопросов для руководителя отдела продаж:

— Кто из команды сейчас буксует?

У Дмитрия Смирнова 3 зависших сделки без касания больше 7 дней. У остальных менеджеров таких нет. Стоит разобраться — обычно это либо сложный клиент, либо потерянный приоритет.

— Как прошла эта неделя?

На этой неделе пришло 7 лидов — на 2 больше, чем на прошлой (было 5). Топ-канал: landing (4 лида). Самая долгая зависшая сделка — «Курс SMM базовый», 22 дня без активности.

— Какие лиды горят прямо сейчас?

Самые срочные: Иванова Марина (22 дня без ответа, webinar), Петров Алексей (18 дней, landing). Оба без назначенного менеджера — стоит распределить.

Примеры вопросов для менеджера:

— Что мне сделать прямо сейчас?

У вас 2 задачи на сегодня и 1 просроченная. Плюс напоминание по Козловой Анне — вы хотели перезвонить в среду.

— Есть задачи на сегодня?

Да: звонок по сделке «SMM Pro» (поставили на 14:00) и задача «Отправить КП» по контакту Новиков Игорь.

Спрашивайте своими словами

Не нужно формулировать точно. «Где у нас буксует?», «Что горит?», «Как команда?» — Советник понимает намерение, не набор ключевых слов.

Спросить, как что-то сделать​

Нажмите на кнопку — откроется панель с приветствием и несколькими готовыми вопросами под вашу роль. Можно нажать на один из них или написать свой.

Открытая панель Советника с приветствием и готовыми вопросами

Ответ приходит мгновенно — без раздумий, потому что под капотом не блуждание по интернету, а конкретные инструкции под ваш CRM и вашу роль.

Ответ Советника на «С чего начать работу с CRM?» — пошаговая инструкция

Рассказать про идею, баг или что-то, что бесит​

Просто напишите своими словами, что хотели бы видеть в CRM или что мешает работать:

Было бы здорово, если в карточке лида можно было прикреплять файлы — часто присылают скан паспорта или договор

Советник сразу понимает, что это не вопрос, а идея — и подтверждает, что записал:

Советник подтверждает: «Записал! Хорошая идея — передам команде»
Как это распознаётся

Достаточно естественной фразы — «было бы здорово», «хотелось бы», «добавьте», «не хватает функции» и похожих. Отдельно помечать «это фича» или «это баг» не нужно — Советник сам разбирает по смыслу.

Что происходит с идеей дальше​

Сообщение не растворяется в логах — оно сразу попадает в общую ленту запросов, которую видит команда продукта: с какого тенанта пришло, кто написал, какая категория.

Лента запросов фич на платформенной стороне — та же фраза, тенант, статус «Новый»

Дальше у запроса есть статус — «Новый» → в работе → запланирован/выполнен. Если несколько клиентов попросят одно и то же — это видно сразу, без отдельного обсуждения «а что, многим это нужно?».

Чего Советник не делает​

Это важно знать, чтобы правильно настроить ожидания:

  • Не выдумывает цифры. Если данных нет — скажет об этом прямо.
  • Не работает за пределами вашего CRM. Вопросы про конкурентов, рынок, SEO — не его тема.
  • Не принимает решений за вас. Он показывает картину — решение остаётся за вами.
  • Не помнит прошлые сессии. Каждый новый диалог начинается с чистого листа (но живые данные из CRM он видит всегда актуальные).