Советник: спросить и подсказать
Бирюзовая кнопка со звёздочкой в правом нижнем углу — на любой странице CRM. Открывает чат, который знает, как устроен именно ваш CRM (роль, вертикаль, текущая страница), и тут же подсказывает.
Спросить, как что-то сделать
Нажмите на кнопку — откроется панель с приветствием и несколькими готовыми вопросами под вашу роль. Можно нажать на один из них или написать свой.
Ответ приходит мгновенно — без раздумий, потому что под капотом не блуждание по интернету, а конкретные инструкции под ваш CRM и вашу роль.
Рассказать про идею, баг или что-то, что бесит
Это самое полезное, что в нём есть — и при этом незаметное. Просто напишите своими словами, что хотели бы видеть в CRM или что мешает работать:
Было бы здорово, если в карточке лида можно было прикреплять файлы — часто присылают скан паспорта или договор
Советник сразу понимает, что это не вопрос, а идея — и подтверждает, что записал:
Достаточно естественной фразы — «было бы здорово», «хотелось бы», «добавьте», «не хватает функции» и похожих. Отдельно помечать «это фича» или «это баг» не нужно — Советник сам разбирает по смыслу.
Что происходит с идеей дальше
Сообщение не растворяется в логах — оно сразу попадает в общую ленту запросов, которую видит команда продукта: с какого тенанта пришло, кто написал, какая категория.
Дальше у запроса есть статус — «Новый» → в работе → запланирован/выполнен. Если несколько клиентов попросят одно и то же — это видно сразу, без отдельного обсуждения «а что, многим это нужно?».