Контакт и Компания

Контакт — конкретный человек: имя, телефон, должность. Компания — организация, в которой он работает.

Почему это две разные сущности, а не одна. У одной компании может быть несколько контактов — закупщик, бухгалтер, директор. Если закупщик уволится, история по компании (все звонки, сделки, переписка) остаётся на месте, а не пропадает с уволившимся человеком.

Можно ли завести контакт без компании? Да — для физлиц или одиночных клиентов компания не нужна вообще.

Где смотреть историю. На карточке контакта — то, что было с этим конкретным человеком. На карточке компании — всё, что было со всеми её контактами вместе: полная картина отношений с клиентом, а не только с одним собеседником.

Сделки контакта и LTV

На карточке контакта виден не только список звонков и встреч — рядом отдельным блоком собраны все его сделки, с суммой и текущей стадией каждой. Если хотя бы одна сделка дошла до выигранной стадии воронки, над списком появляется LTV (lifetime value) — сумма по всем выигранным сделкам этого человека.

Что именно считается. В LTV попадают только сделки на стадии, отмеченной как «выигранная» в воронке (см. Стадии сделки) — например, «Зачислен / Оплачен» для онлайн-школы или «Оплачен» для дистрибуции. Сделки на промежуточных стадиях (звонок, консультация, переговоры) и проигранные сделки в сумму не входят — это сознательно: LTV должен отражать реально полученные деньги, а не потенциал воронки.

Зачем это нужно. Один взгляд на карточку контакта показывает не только что вы делаете с человеком сейчас, но и сколько он уже принёс — полезно и при повторной продаже («это клиент на 210 000₽ за три года, а не холодный лид»), и при решении, кому уделить внимание в первую очередь.