Лид
Что это. Человек или компания, которые проявили интерес, но ещё не стали клиентом. Оставили заявку на сайте, написали в мессенджер, позвонили сами — попали в эту воронку.
В вертикали для дистрибьюторов лид называется заявкой — суть та же, слово другое, потому что там это привычнее для команды продаж.
Что с ним происходит. Лид проходит через статусы:
Новый → В работе → Сделка (или Отказ)
«Взять в работу» — кнопка, которая превращает лида в активную работу: теперь по нему можно звонить, писать заметки, ставить задачи.
Откуда берутся лиды. Через форму на сайте, через мессенджер, вручную (менеджер завёл сам после звонка). Технически не важно откуда — попав в CRM, лид живёт по одним правилам.
Когда лид становится сделкой. Когда понятно, что это реальный шанс продать, а не просто обращение. До этого момента — лид; после — сделка с собственной воронкой стадий (см. Сделка и воронка).